Если Беспокоят Коллекторы

Что делать если звонят коллекторы

Содержание:

Если Беспокоят Коллекторы

При образовании просрочки платежей, банк либо микрофинансовая организация продает долг коллекторскому агентству, которое обязуется взыскать задолженность с недобросовестного плательщика. Методы их воздействия зачастую являются незаконными.

Бесконечные телефонные звонки в неподходящее время домой, на работу, причинение неудобств родственникам и знакомым, угрозы, запугивание – далеко неполный перечень способов психологического давления, оказываемого коллекторами.

Чтобы обезопасить себя от противоправных действий подобных служб, нужно знать, как защититься и дать отпор на законных основаниях. Итак, что делать если звонят коллекторы?

Предупрежден – значит, вооружен

Большинство коллекторских методов противозаконны и рассчитаны на тех, кто не знает своих прав, плохо ориентируясь в законодательстве, в отличие от коллекторов.

  1. Максимум, что может сделать служба по взысканию долгов – подать на должника в суд. Что абсолютно не в их интересах, поскольку в суде есть вероятность добиться отсрочки платежа и рассмотреть возможное нарушение банком, при передаче дела, закона о хранении персональных данных.
  2. Угроза выезда спецгруппы – всего-навсего пугающая фраза. Неприкосновенность жилища гарантирована Конституцией РФ. Согласно 25 статье, проникнуть к вам в дом можно только с вашего добровольного согласия. Либо это могут сделать судебные приставы и сотрудники полиции по решению суда.
  3. Сотрудники коллекторского агентства не имеют права конфисковать ваше имущество и взыскивать денежные средства. Это входит в полномочия только судебных приставов при наличии исполнительного листа.

Как правильно разговаривать с коллекторами

  • Первое, что нужно делать если звонят коллекторы – ставить разговор на запись. Любая деталь беседы может пригодиться в будущем. Если звучат угрозы, аудиозапись станет весомым аргументом для продвижения дела при подаче заявления. Обязательно предупредите звонящего о своем намерении зафиксировать разговор. Как правило, после этой «кодовой» фразы коллекторы ведут диалог корректнее, зная о возможных последствиях.
  • Не стесняйтесь задавать вопросы. Попросите представиться звонившего, уточните его должность, полное название фирмы, ее юридический и почтовый адреса, контакты. Запишите дату звонка. Такое начало беседы даст понять коллекторам, что психологическое давление способны оказывать не только они.
  • Поинтересуйтесь, на каком основании звонящий требует возмещения долга и вправе ли он представлять интересы банка. Вам должен быть предоставлен оригинал договора переуступки права требования. Обязательно оригинал, а не копия. Попросите назвать его номер, а также номер и дату вашего кредитного договора и сравните с тем, что у вас на руках.

В противном случае вы смело можете прекращать вести любые обсуждения с людьми, которые не имеют отношения к данной ситуации.

Напомните собеседнику, что в этом случае его действия попадают под статью вымогательство, согласно 163 ст. УК РФ.

  • Что делать если коллекторы звонят с 23.00 и до 08.00 – сразу же писать жалобу в Роспотребнадзор. Подобные действия квалифицируются как хулиганство.
  • Выясните о какой сумме идет речь, какую неустойку и штрафы вы должны выплатить. В обязательном порядке зафиксируйте эти цифры, так как коллекторы – любители придумывать все новые пени и проценты. При этом имейте в виду, что предоставленная информация не имеет юридической силы. Это лишь устная справка, которая на деле может существенно отличаться от действительности.
  • Если это первый разговор с коллекторами, объясните причину образования задолженности. Расскажите, какие меры предпринимались вами для погашения займа, и когда вы планируете возобновить выплаты.
  • Попробуйте найти компромисс, договориться о рассрочке, реструктуризации или рефинансировании кредита. Если вас не устраивают предложенные условия, смело заканчивайте беседу. Дайте понять, что вы готовы погашать задолженность, но на других условиях.
  • Не знаете, что ответить – выбирайте нейтральные фразы вроде: «Я не хочу комментировать данную ситуацию», или «У меня есть право не отвечать на этот вопрос».

: если звонят коллекторы:

Если ничего не помогает

Что делать если коллекторы звонят и продолжают требовать деньги? Спокойно отвечайте, что дальнейшие переговоры вы готовы вести только в суде, при этом продолжая фиксировать все звонки.

Когда у вас накопится достаточно данных, примерно около десяти записей, можно смело писать заявление в полицию и прокуратуру. Но прежде следует написать заявление на отзыв персональных данных в банк. При этом копию заявления отправьте коллекторам. Зачастую такой меры достаточно, чтобы успокоить настойчивых вымогателей.

Если звонки не прекращаются, обращайтесь в правоохранительные органы. Приложите к жалобам в полицию и прокуратуру распечатку телефонных звонков и записи разговоров.

Заявление пишется в свободной форме, и должно содержать следующие обязательные пункты:

  1. Ваше ФИО, контактные данные для связи, адрес по прописке.
  2. Описание сложившейся ситуации, в которой, по вашему мнению, были нарушены ваши права.
  3. Статьи, прописанные в законе, на которые вы ссылаетесь.
  4. Просьбу принять меры, разобраться в ситуации, провести проверку и уведомить вас о результатах.
  5. Приложения, подтверждающие ваши слова и являющиеся основанием для написания жалобы.

Сегодня стать заложником давления коллекторов может стать не только должник, но и любой человек, чей телефон был указан при оформлении займа. Даже если вы не имеете никакого отношения к кредитам, есть вероятность подвергнуться действиям мошенников. Помните о своих правах и не идите на поводу у коллекторов.

Источник: http://kreditdolg.ru/chto-delat-esli-zvonyat-kollektory.html

Достали коллекторы: что делать и куда обращаться

В связи с кризисной ситуацией число долгов по кредитам увеличивается с каждым днем. Все чаще и чаще банки вынуждены обращаться в коллекторские агентства, чтобы вернуть собственные деньги.

цель коллектора заключается в том, чтобы заставить должника расплатиться по кредиту. И для достижения этой цели используются все методы, порой жесткие, а временами и незаконные.

Как же быть, если вас достали коллекторы? Можно ли как-то повлиять на ситуацию?

Если звонки не прекращаются

Работа коллектора, в первую очередь, связана именно с телефонными звонками. Чтобы «выжать» деньги, сотрудник коллекторского агентства может применять методы психологического давления — например, угрожать. Чем больше становится сумма просрочки, тем чаще будут раздаваться телефонные звонки.

Как производится обзвон должников

Звонки идут в хаотическом порядке: коллекторское агентство — нечто вроде колл-центра, где специальная система «раздает» телефонные номера должников.

Поскольку коллекторов в агентстве работает несколько, чаще всего от 10 до 20, звонить вам могут разные сотрудники. При этом вопросы у них к вам могут быть одни и те же.

Согласно установленным правилам, звонки разрешены с 08.00 до 22.00 по будням и с 09.00 до 20.00 по выходным или праздничным дням.

Беспокоить должника по телефону более 4-х раз в день коллекторы не имеют права.

Если коллектор нарушает правила

Зачастую коллекторы пренебрегают установленными правилами: непрерывные звонки — испытанный метод психологического давления. Должник пребывает в постоянном напряжении, поэтому сделает все возможное, чтобы вернуть долг и жить спокойно. Что же делать, если вас одолевают звонками? Куда обращаться?

Если коллекторы звонят вам чаще, чем положено, нарушая существующие правила, или даже беспокоят среди ночи, необходимо обратиться в прокуратуру.

Звонящий обязан назвать свою должность, фамилию, имя и отчество, а также сообщить, какое агентство он представляет.

Обратите Внимание!

После обращения в прокуратуру звонки во внеурочное время, вероятнее всего, прекратятся: коллекторским агентствам проблемы не нужны.

Не лишним будет знать, что в случае нарушения правил агентство может быть оштрафовано на сумму от 20000 рублей.

Методы борьбы с коллекторами

Чтобы избавиться от ежедневных звонков и избежать лишней траты нервов, можно воспользоваться следующими способами.

Сменить телефонный номер

Это, пожалуй, самый простой и самый распространенный вариант. Покупая новую сим-карту, не стоит регистрировать ее на себя: коллекторы обязательно «пробьют» все ваши номера, в том числе и новые.

Установить на мобильный специальное приложение

Сейчас существует масса приложений для мобильного телефона, позволяющих избежать неприятного общения. Одним из самых популярных приложений является «Антиколлектор».

Только вот полностью блокировать звонки вряд ли удастся — у коллекторских агентств, как правило, масса номеров. Все равно придется общаться и заносить номера в черный список самостоятельно.

Не брать трубку

Как правило, через какое-то время должники уже понимают по телефонному номеру, что им звонит коллектор. Даже если номера телефонов разные, можно догадаться по коду города.

Избавиться от назойливых телефонных звонков вполне реально. Однако следует помнить, что в случае, если с вами не удастся связаться, агентства могут начать звонить вашим друзьям или родственникам, если вы указывали их номера при заключении договора.

Если вы всерьез дорожите близкими и желаете оградить их от нервотрепки, никогда не давайте их телефоны коллекторам и не указывайте в кредитном договоре! Коллекторы не гнушаются прибегать к методам психологического насилия: велят отвечающему по телефону передать должнику информацию, требуют погашения чужого кредита и т. п. Их расчет прежде всего основан на том, что близкие обязательно свяжутся с должником и пристыдят его за незакрытые долги.

Куда жаловаться тому, кому постоянно звонят по поводу чужих долгов? Как ни парадоксально звучит, прежде всего — в банк, откуда поступают звонки.

  • Необходимо позвонить на «горячую линию» и заявить о своей непричастности к взятому кредиту. Обычно сотрудник «горячей линии» записывает информацию и сообщает звонящему, что его заявление отправлено на рассмотрение, результат будет известен в течение нескольких дней.
  • Если по истечении указанного срока звонки будут продолжаться, необходимо направить в банк претензию (образец претензии вы без труда найдете на просторах интернета).
  • В случае, если и это не помогло, необходимо обратиться в прокуратуру или Роскомнадзор. В число обязанностей последнего входит обеспечение неразглашения личных данных граждан.

 «Белые» и «черные» коллекторы

Коллекторы, как принято считать, по мере своего воздействия на должника подразделяются на 2 вида: «белых» и «черных».

«Белые» коллекторы не переступают правовых норм, установленных законом. Они никогда не оскорбляют должника или его близких, не угрожают и не применяют насильственные методы.

«Черные» коллекторы прибегают к запрещенным методам воздействия на психику должника или его окружения, а именно:

  1. Переходят от просьб к угрозам.
  2. Портят имущество должника или его родных.
  3. Заявляются к соседям или по месту работы должника.
  4. Применяют физические воздействия.
  5. Оставляют надписи в подъездах.

Что могут делать коллекторы

Коллекторам разрешено общаться с должниками следующим образом:

  • По телефону.
  • При помощи электронной почты.
  • Отправление писем по обычной почте.
  • При личной встрече.

Что считается нарушениями

Коллекторы не имеют права:

  1. Производить арест имущества должника. Такими полномочиями наделены только судебные приставы.
  2. Проникать в его жилище или делать запросы в госорганы с целью получения дополнительной информации о должнике.

Если хотя бы один из перечисленных выше пунктов нарушен, это повод обратиться в прокуратуру. В качестве доказательств должник обязан предоставить записи телефонных разговоров, смс-сообщения, письма и т. п.

Важно:  Что Является Основным Средством

Как правильно разговаривать с коллектором

В начале разговора, как уже отмечалось выше, коллектор должен представиться и сообщить, от имени какого агентства он звонит. В случае, если у вас нет возможности погасить долг и вы намерены делать это после суда, нужно сообщить об этом коллектору.

Если коллекторы утверждают, что приобрели у банка право требования (а такое вполне возможно), попросите предоставить нотариальные копии документов, подтверждающих этот факт.

Беседовать нужно спокойно, не допуская оскорблений или угроз, даже в ответ. К разговору лучше подготовиться заранее, изучив права заемщиков и коллекторов.

Все телефонные разговоры необходимо записывать. В случае, если коллекторы угрожают, нужно:

  • написать заявление в полицию;
  • обратиться в суд или в прокуратуру;
  • направить жалобу в Роспотребнадзор и в Роскомнадзор.

Заключение

Подводя итоги, можно сделать следующие выводы. Противостоять коллекторам возможно. Возможно не поддаваться из давлению и оказывать сопротивление, обращаясь в специальные структуры. Однако ситуацию не стоит доводить до крайности. Лучше все-таки отыскать способ погасить долг, чем скрываться и вздрагивать при каждом звонке, подвергая ненужным стрессам себя и своих близких.

Читайте нашу статью: «Что делать, если вас настойчиво требуют вернуть чужой кредит?»

Источник: https://investpad.ru/banking-service/chto-delat-esli-vas-dostali-kollektory/

Инструкция как грамотно разговаривать с коллекторами по телефону. Чего они боятся и опасаются?

«Добрый день! Вас беспокоит коллекторское агентство. Когда будут выплаты по кредиту?» — именно такой вопрос бояться услышать люди, у которых возникли проблемы с оплатой займа.

Если не выплачивать кредит, рано или поздно такой звонок поступит. Поэтому, даже если подобная проблема не коснулась лично Вас, лучше быть подкованным, вести ли переговоры по телефону с коллекторами и как правильно это делать. Подробно об этом, и не только, расскажем в нашей статье.

Коллекторы — кто это?

Коллекторское агентство — это посредник между должником и банком, которому банк «продает» кредит должника. Задача коллекторов — досудебное урегулирование возникшей задолженности между банком и заемщиком. цель коллекторов не запугать человека, у которого возникла проблема с выплатой, а сделать так, чтобы кредит был погашен.

  1. Банки заключают агентский договор с коллекторами по задолженностям от 25 до 200 тысяч рублей. В отношении больших долгов, банк предпочитает обращаться в суд.
  2. Почему банк сразу не подает в суд, а передает долги коллекторам? Ответ на этот вопрос прост — после того, как долг передан в суд, договор автоматически расторгается, соответственно, не начисляются пени и просрочки.
  3. Что выгодно банку? — Получить возврат долга от заемщика, но максимально оттянув срок и начисляя как можно больше пеней за просрочку.

Коллекторы зачастую оказывают психологическое давление, но не имеют цели Вас запугать. Их задача, используя методы НЛП и психологического воздействия, сделать так, чтобы Вы поняли — выплата долга неизбежна.

На что имеют право сотрудники коллекторского агентства при звонке?

Первым делом, необходимо открыть кредитный договор, и внимательно посмотреть есть ли в нем пункт, согласно которому, банк имеет право передавать задолженность третьим лицам. Если этого пункта в договоре нет, банк не имеет права заключать агентский договор с кем-либо, передавать долги. Взыскание долга может производиться только через суд.

Несмотря на то, что в коллекторских агентвах работают «крепкие орешки» и бывшие сотрудники МВД, у них есть свои страхи:

1. Коллекторы получают огромные штрафы, когда ведут себя не по инструкции или срываются на крик.
Вывод: первым делом, включайте диктофон на записывайте разговор. Каждое слово.

Самое Важное!

2. Коллекторы боятся закона — как дикого зверя!
Вывод: при малейшем давлении или обвинении со стороны сотрудника — сразу же дайте понять, что Вы в курсе «Статьи 128.1 УК РФ: Клевета» и «Статьи 163 УК РФ: Вымогательство».

Запомните болевые точки коллекторов!

В России законодательно деятельность коллекторских агентств никак не регламентируется, но, это совсем не означает, что они могут делать все что угодно.
Любые действия и переговоры могут производиться только в рамках Гражданского Кодекса Российской Федерации.

  1. Коллекторы не имеют права звонить должнику ночью, также в выходные. Со скольки и до скольки они имеют на это право? — Время звонков — в рабочие дни с 6 до 22.
  2. У них нет права и на угрозы, клевету в отношении должника. За это они несут ответственность согласно Уголовному и ГК РФ.
  3. Коллектор не имеет права вторгаться в квартиру без согласия собственника. То же касается и имущества. Никто, кроме судебных приставов не может изъять имущество за долги.
  4. Без специальной лицензии они не имеют права требовать от Вас предоставление каких-либо данных, в том числе номеров телефонов, адреса проживания, работы и так далее.

Еcли коллекторы выходят за рамки своих прав, или угрожают, Вы можете обратиться с иском в суд или прибегнуть к помощи кредитного адвоката.

При образовании задолженности по кредиту, стоит максимально ответственно подойти к вопросу и попробовать урегулировать проблему напрямую с банком. Если же компромисс не удалось найти, и кредит передан коллекторам, то есть важные моменты, которые необходимо знать до звонка:

  • Вы не обязаны отвечать на телефонные звонки и разговаривать с коллекторами
  • Вы не обязаны отчитываться по какой причине происходит задержка выплат по кредиту
  • Вы должны банку, но никак не коллекторам

Согласно данным исследований, агентствам по сбору долгов удается уговорить или заставить различными методами погасить кредит каждого второго
должника
. Не нужно бояться, нужно принять это, и, по возможности, держать ситуацию под собственным контролем.

  1. Раздается звонок с неизвестного номера, Вы берете трубку, и на другом конце оказывается представитель агентства. Первое, и самое важное, что
    необходимо сделать — сохранять спокойствие и сдержанность, зафиксировать дату и время звонка.
  2. Далее, необходимо сообщить агенту, что Вы производите запись разговора, и включить диктофон. Запись поможет, если коллекторы перейдут рамки
    дозволенного, и придется защищаться в суде.
  3. Узнайте название агентства, ФИО лица на другом конце провода — Вы имеете полное право на это.
  4. Проявляйте минимум эмоций, и сообщите, что в курсе о своей задолженности и постараетесь ее погасить. Уточните сумму, которую от Вас требуют и
    сверьте ее со своими данными.
  5. На предложение занять денег у друзей — отвечайте решительным отказом. Когда-нибудь Вы в любом случае самостоятельно погасите долг, не стоит
    вмешивать сюда посторонних.
  6. Если Вам начинают угрожать «выездной группой», сообщите, что в курсе того, что они не имеют на это права, и вызовите полицию.

Ваша задача — дать коллекторам понять, что Вы не боитесь их воздействия, и подкованы юридически хотя бы в своих основных правах.

Все сотрудники
обычные люди, просто часть из них имеет навыки психологического убеждения, а вторая часть являются бывшими сотрудниками силовых ведомств и правоохранительных органов.

Они четко будут понимать, что Вас не возьмешь «голыми руками» и попытаются найти компромисс.

Практический каждый человек, оформивший кредит, может вернуть страховую часть — прочтите как это сделать.

Если вы планируете взять автомобиль в кредит, то не забывайте, что это можно сделать и в рассрочку, не прибегая к услугам банков.

Будьте в курсе новостей финансового рынка и планируйте возможность выплаты займа в зависимости от стабильности национальной валюты.

Источник: http://cardoteka.ru/kredity/dolgi-po-kreditu/razgovarivat-s-kollektorami.html

Советы юриста: что делать, если звонят коллекторы?

Меня беспокоят коллекторы. Они постоянно мне звонят домой и в 7 утра, и в 12 ночи. Я никаких кредитов не брал, телефон раньше принадлежал другому человеку. Что делать, куда на них жаловаться?

Разумеется, такие действия коллекторов нельзя признать законными ни в том случае, если вам достался плохой номер в наследство от прежних жильцов, ни в том случае если у вас есть долги по кредитам.

Федеральным законом №230-ФЗ определены правила взаимодействия коллекторов с должником и его знакомыми, включая допустимость звонков и их частоту. К сожалению, полностью звонки коллекторов не запрещены.

Казалось бы, номера телефонов являются вашими персональными данными, поэтому их использование возможно лишь с вашего согласия. Если вам просто не повезло и ваш новый номер телефона раньше принадлежал должнику, разумеется, ни о каком согласии на звонки речи быть не может.

Полезный Совет!

Если же вы брали кредит в банке, то, несомненно, ваш номер телефона остался в анкете на выдачу кредита. При этом в анкете, как правило, прописывается фраза, что вы разрешаете банку использование ваших персональных данных. Вы просрочили платеж, банк передал взыскание долга в работу коллекторам.

Но самим коллекторам использовать ваши данные вы не разрешали, поэтому их действия нарушают закон и ваши права.

На самом же деле должник может отказаться от звонков коллекторов лишь при определенных условиях, а его знакомым и родственникам нужно специально запрещать коллекторам звонки по поводу чужих долгов.

Вот несколько способов, как можно эффективно избавиться от звонков коллекторов.

1. Написать коллекторам заявление о несогласии на звонки по чужому кредиту

Такое заявление стоит написать и самому должнику, и тому, кто получает звонки по поводу его кредитов, включая коллег по работе, родственников, знакомых. Можно воспользоваться нашими примерами заявлений и инструкциями:

2. Сменить номер телефона или внести номер коллекторов в черный список

Еще можно записывать известные номера коллекторов в память телефона и просто их не брать. Этот способ подойдет и тем, кто не хочет заморачиваться со всякими заявлениями и жалобами, и тем, кому с помощью жалоб пока не удалось прекратить назойливые звонки.

К сожалению, это не дает вам никаких гарантий, что новый номер не числился раньше за каким-нибудь другим кредитным должником. Плюс потребует от вас временных и материальных затрат на переоформление номера. Кроме того, колл-центры коллекторских служб могут звонить вам с разных номеров, и все эти номера заблокировать или записать нереально.

Также можно воспользоваться одним из мобильных приложений, которые автоматически создают черный список известных номеров коллекторов и блокируют их. Например, приложением «АнтиКоллектор.Россия» или его аналогами.

: Что могут и что не могут делать коллекторы?
Все, что вам надо знать про новый закон о коллекторах

3. Попытаться объяснить коллекторам, что они ошиблись номером и что должник, которого они ищут, теперь здесь не живет

К сожалению, на практике коллекторы просто не будут вас слушать и продолжат атаку телефонными звонками в любое время дня и ночи.

В таком случае из разговора с сотрудником службы по взысканию долгов попытайтесь получить максимум информации — как называется компания, которая ищет должника, в каком банке был взят кредит, по какому адресу можно написать письмо в это агентство по взысканию долгов. Эта информация вам понадобится для написания заявлений и жалоб.

4. Написать коллекторам письмо

В законодательстве прямо предусмотрено, что

субъект персональных данных вправе требовать от оператора уточнения его персональных данных, их блокирования или уничтожения в случае, если персональные данные являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки, а также принимать предусмотренные законом меры по защите своих прав.

Часть 1 статьи 14 ФЗ «О персональных данных»

На данном основании вы имеете право потребовать от коллекторов исключения ваших персональных данных из их базы. Ваше требование должно быть оформлено в письменном виде.

В шапке нужно указать название и адрес коллекторского агентства, которое вас беспокоит, ваши ФИО и адрес для направления ответа.

В тексте заявления укажите подробно, кто, когда, на какой номер звонит и какого должника разыскивает. Укажите, что этот телефон оформлен на вас и должник здесь не проживает.

К заявлению можно также приложить копию договора на установку телефона. В конце заявления должно быть указано ваше требование:

«Прошу исключить мой номер телефона и другие мои персональные данные из базы данных вашей компании и прекратить звонки на мой номер и любое использование этих персональных данных».

Для убедительности в тексте можно также пригрозить обращением в Прокуратуру и полицию.

Это требование нужно направить заказным письмом с уведомлением о вручении на адрес коллекторского агентства. Обязательно сохраните для себя копию заявления, почтовую квитанцию об отправке и уведомление. Если коллекторы не перестанут вам звонить, эти документы потребуются вам для подачи жалоб.

5. Пожаловаться на коллекторов в уполномоченные органы

Если вам попались упрямые коллекторы, которые и после получения вашего письма продолжают свои звонки, выход один — жаловаться. Любой гражданин нашего государства имеет право обращаться в государственные органы.

В данном случае имеет смысл написать жалобу в Федеральную службу судебных приставов (надзирают за коллекторами) и в Роскомнадзор (этот государственный орган уполномочен на защиту персональных данных).

Важно:  Как Заработать На Пенсии

За нарушение закона о взыскании просроченной задолженности и о персональных данных установлены штрафы по статьям 14.57 и 13.11 КоАП РФ.

В тему: Куда жаловаться на коллекторов?

Обратите Внимание!

Жалоба в Роскомнадзор подается также в письменном виде. Вы можете направить ее по почте заказным письмом. Кроме того, можно подать жалобу через официальный сайт Роскомнадзора. В жалобе также укажите ваши ФИО и почтовый адрес для ответа.

А в тексте по возможности подробно распишите, кто, когда вам звонит, с какого номера, какой ваш номер незаконно используют коллекторы, как называется коллекторское агентство. Также укажите в жалобе, что своего согласия на использование ваших персональных данных вы коллекторам или банкам не давали.

И обязательно попросите привлечь виновных лиц к административной ответственности.

Кодексом об административных правонарушениях (статья 13.11) установлено:

Нарушение установленного законом порядка сбора, хранения, использования или распространения информации о гражданах (персональных данных)

— влечет предупреждение или наложение административного штрафа на граждан в размере от трехсот до пятисот рублей; на должностных лиц — от пятисот до одной тысячи рублей; на юридических лиц — от пяти тысяч до десяти тысяч рублей.

К своей жалобе в Роскомнадзор вам желательно приложить документы, которые подтверждают, что вы недавно оформили на себя этот телефонный номер, а также доказательства отправки коллекторам требования о прекращении звонков (ваше письмо, почтовая квитанция, уведомление о вручении). Если вы брали кредит в банке, то можете приложить к жалобе копию кредитного договора, где указано, что вы даете согласие на использование ваших данных только банку, а не каким-либо третьим лицам.

Скачать образец жалобы на коллекторов в Роскомнадзор можно здесь.

Надеемся, что после всех этих действий коллекторы вас больше беспокоить не будут.

Читать также:
Советы юриста: что делать, когда банк продал долг коллекторам?
Куда жаловаться на коллекторов?
Ситуация: коллекторы требуют долг по старому кредиту
Часто задаваемые вопросы: продажа долга по кредиту коллекторам

Статья с сайта Паритет — защита прав потребителей в России

Кот-юрист в Телеграме и ТамТаме

Источник: https://paritet.guru/stati/sovetyi-yurista-chto-delat-esli-zvonyat-kollektoryi.html

Куда обращаться если донимают коллекторы?

Достаточно долгое время кредитные организации самостоятельно пытаются решить вопрос с недобросовестным клиентом: предлагают разбить займ на части или воспользоваться услугой пролонгации — продлить срок пользования кредитом. Однако, регулярное невыполнение обязательств кредитного договора, длительная просрочка платежей по кредиту и отказ погашать займ приводят к тому, что рано или поздно клиент попадает в руки коллекторских фирм.

Работа сотрудников коллекторских организаций заключается в том, чтобы любыми способами убедить должника вернуть займ. Почему звонят коллекторы и как правильно вести себя в такой ситуации, расскажем ниже.

Причины звонков коллекторов

В первую очередь, стоит отметить, что коллекторы, как правило, звонят не просто так. Причиной этих звонков является просроченный на долгое время кредит или отказ его выплачивать. Но бывают ситуации, когда коллекторы могут звонить и по другим причинам.

В основном, банки и небанковские финансовые организации передают долг в коллекторские компании после 30 дней просрочки платежа. Поэтому, если вовремя не оплатить кредит или не воспользоваться услугой продления кредита, долг заемщика будет передан в коллекторскую фирму, договориться с которой гораздо сложнее нежели с кредитором.

Большинство банков и небанковских финансовых организаций предлагают клиентам возможность продлить кредит — оформить услугу пролонгации на определенный период.

Например, в Майкредит можно продлить период пользования займом на 7, 15 или 30 дней, нужно лишь оплатить проценты за желаемый период пролонгации, при этом клиент еще и получит скидку 10%, 15% или 30% в зависимости от периода пролонгации.

Подобной логике следуют многие финансовые организации, поскольку передача долга в коллекторскую фирму не входит в их интересы. Помимо пролонгации многие организации предлагают неплательщикам и возможность реструктуризации — долг разбивается на части и оплата происходит постепенно.

Отсюда следует, что избежать передачи долга в коллекторскую фирму можно, причем не прикладывая для этого огромных усилий и не тратя большую сумму денег сразу. Но что делать, если у вас нет просроченного кредита, а коллекторы продолжают беспокоить?

Что делать, если звонят коллекторы по чужому долгу?

Если звонят коллекторы по кредиту, который брали не вы, следует уточнить, нужен ли им по вашему номеру лично должник или вам звонят как третьему лицу.

Возможно, вы просто купили СИМ-карту с номером, который был ранее у должника и после неиспользования перевыпущен. В таком случае постарайтесь объяснить, что вы купили номер телефона недавно и не имеете к должнику никакого отношения. Вы можете связаться со специалистами технической поддержки вашего оператора и передать их ответ коллекторам, как доказательство своей правоты.

Но может быть и другая ситуация — заемщик при оформлении кредита указывал ложные данные и вместо своего номера телефона указал ваш.

Если вы попали именно в такую ситуацию, это должно было стать известно раньше — вам должны были приходить смс или поступать звонки от непосредственного кредитора.

Но если это раскрылось именно после передачи долга коллекторам, постарайтесь объяснить им в какую ситуацию вы попали. Если вы знаете заемщика, свяжитесь с ним и потребуйте изменить данные номера телефона.

Самое Важное!

Если звонки к вам поступают как к третьему лицу, лучше говорить коллекторам, что с должником вы давно не общаетесь, не видитесь и не собираетесь его искать, чтобы передать информацию.

Если же вы поддерживаете отношения с должником, потребуйте от него связаться с ними и удалить ваш номер из базы.

Вы имеете право обратиться в правоохранительные органы и написать заявление за предоставление вашей личной информации третьим лицам.

Угрожают коллекторы – насколько это правомерно?

Как правило, все нюансы касаемо просроченного кредита подробно описаны в кредитном договоре. Это касается и передачи договора в коллекторские фирмы.

В условиях договора должно быть четко указано, передается ли просроченный долг в коллекторскую фирму, и если да, то через какое время это происходит.

Мы рекомендуем перед подписанием договора внимательно прочитать его и вникнуть в содержание, чтобы потом не оказаться в неловком положении из-за того, что изначально упустили важную информацию.

Что делать, если коллекторы беспокоят вас дома и на работе?

Звонки от коллекторов могут поступать в любое время суток и день недели. Мы предлагаем несколько советов, которые научат, как общаться если звонят коллекторы:

  • В первую очередь стоит успокоиться и оценить ситуацию здраво. Конечно, лучше не попадать в такие ситуации и не доводить просроченный кредит до этапа передачи коллекторам, но лояльное общение с ними и попытка договориться может принести свои плоды. Рекомендуем прочесть статью «Как избавиться от долгов по кредитам, если нечем платить»;
  • Попытаться договориться о поэтапном погашении небольшими частями. Реструктуризация долга по кредиту – выгодный компромисс для обеих сторон. Коллекторы часто соглашаются на погашение долга частями или сами его предлагают, но лучше использовать возможность реструктуризации непосредственно в кредитной организации — как правило, там эта услуга предлагается на более выгодных условиях, к тому же удастся вовсе избежать общения с коллекторами;
  • Взять деньги для погашения кредита в другом банке. Вы можете постараться оформить новый кредит в банке или небанковском кредитном учреждении для того, чтобы погасить существующий просроченный займ. Но учтите, что в банке это сделать будет непросто;
  • Оформить кредит онлайн от Майкредит и внести хотя бы часть оплаты;
  • Обратиться к юристам и поручить им процесс работы с коллекторской фирмой. Безусловно, это повлечет дополнительные затраты, но в ряде случаев обращение к юристам будет единственным эффективным методом.

Подведем итоги

В заключение, хотелось бы отметить, что лучше избегать просроченных платежей и использовать для этого все предложения кредитных организаций.

Например, сервис онлайн-кредитования Майкредит предлагает продлить срок пользования кредитом на выгодных для клиента условиях: оформив пролонгацию вы получаете скидку на проценты по кредиту. Пролонгация позволяет сохранить свой кредитный рейтинг и не влияет на кредитную историю негативным образом.

Также кредитные организации идут навстречу и тем клиентам, которые уже попали в просрочку, предлагая методы решения этой ситуации. К примеру, реструктуризация долга у непосредственного кредитора будет стоить вам гораздо меньше, нежели у коллекторов

Но если долг уже попал к коллекторам, нужно понимать, что сам по себе он не закроется и о нем никто не забудет. Поэтапное погашение в течение оговоренного срока – единственный выход из ситуации, который поможет избежать суда и надоедливых звонков.

Если денег на первый платеж нет, а договоренность внести его уже на сегодня-завтра, обратите внимание на онлайн-кредитование, например, Майкредит, где даже без официального дохода можно получить от 3 000 до 10 000 грн и решить проблему хотя бы частично.

Источник: https://mycredit.ua/ru/blog/kuda-obrashhatsya-esli-donimayut-kollektory/

Что делать если беспокоят коллекторы?

Подводные камни кредитного договора и на что обратить внимание при его заключении?

Коллекторские агентства бывают разные, также различаются и их способы воздействия на должников, это как простые звонки с напоминанием о долге, вплоть до личного визита с угрозами и нанесением телесных повреждений.

Как же действовать в случае неправомерных действий коллекторов и защитить свои права?

К сожалению законодательством деятельность коллекторских агентств никаким образом не урегулирована, естественно не установлены требования к работе коллекторских агентств, не установлены методы и порядок взаимодействия с должниками, а также мера ответственности. Значит на основании части 1 статьи 382 ГК РФ, взыскать с вас просроченную задолженность с вас может любая организация, заключившая договор с банком которому вы задолжали.

С юридической точки зрения, имеется два основания для передачи на комиссионную основу, на основании агентского договора, либо продажа долга.

Таким образом передавать по агентскому договору, либо по договору цессии, банк решает на свое усмотрение. На данный момент банки передают долги коллекторским агентствам, просрочка по которым составляет от 60 дней.

В случае когда вам позвонил коллектор, то попросите , чтобы он предоставил свои контактные данные, по которым с ним можно связаться, а также поинтересуйтесь договором, на основании которого ваш долг был передан в данное коллекторское агентство.

Полезный Совет!

После этого, совершите звонок в банк и удостоверьтесь, что ваш долг действительно был передан в данное коллекторское агентство. Уже после чего, вы можете или сами связаться с коллектором, либо не связываться с ним, все на ваше усмотрение, а лучше прийти к юристу и проконсультироваться.

Если говорить о визите коллектора по месту жительства должника, то в таком случае у коллектора однозначно должна быть доверенность, если это агентская схема, то соответственно должна быть доверенность от банка кредитора, в которой заемщику целесообразно проверить наименование банка кредитора, также срок действия доверенности и полномочия лица в отношении которого выдана доверенностью.

Знайте, что коллекторы не являются государственными организациями и не имеют права на принудительное взыскание долга, они не имеют права описывать, арестовывать и забирать ваше имущество, также забирать ваши деньги и арестовывать счета в банках, они вообще не имеют права на действия подобного рода. Необходимо помнить, что между вами и кредитором, гражданско-правовые отношения и меры по принудительному взысканию задолженности к вам могут быть применены только на основании решения суда и только после того, как судебные приставы возбудили исполнительное производство.

Что такое исполнительное производство? Реальный пример!

Каким образом можно обжаловать действия судебного пристава исполнителя?

С каким долгом вас не выпустят за границу?

Коллекторы не имеют никакого права вторгаться в вашу квартиру, такие действия нарушают ваше Конституционное право на неприкосновенность жилища (статья 25 Конституции РФ).

В случае когда коллекторы одолевают вас бесконечными звонками на протяжении дня, а также звонят вам ночью, вы имеете полное право обратиться с заявлением в полицию, с целью признать действия коллекторов мелким хулиганством. Действия признанные мелким хулиганством (статья 20.1 КОАП РФ), наказываются штрафом в размере от 500 до 1000 рублей, либо административным арестом на срок до 15 суток.

Коллекторы не в коем случае не должны угрожать вам, данные действия наказываются в соответствии со статьей 119 УК РФ.

Как же коллекторы должны взаимодействовать с вами?

Коллекторы имеют право лишь вести с вами переговоры, которые направлены на скорейший возврат долга, при этом результатом таких переговоров, может быть изменение срока оплаты долга, либо заключение дополнительных соглашений, которые помогут вам поскорее выбраться из долговой ямы.

В данное время существует такое понятие на рынке как «дисконтирование», это когда банк готов списать небольшую часть долга, в обмен на оплату остальной части долга. Данное действия также оформляется соответствующим соглашением.

Важно:  Как Оформить Материнский

Можно с согласия должника пройти в его жилое помещение и если у коллектора в доверенности указаны полномочия на подписание соглашения о рассрочке, коллектор может его составить, так как бланки у него должны быть с собой и подписать данное соглашение.

Если должник перед составлением данного соглашения хочет приехать в офис и удостовериться, к примеру посмотреть подтверждающие документы, к примеру договор цессии на основании которого его долг был продан, то должник имеет полное право ознакомиться с таким договором в офисе и уже на месте составить соответствующее соглашение.

Обратите Внимание!

Перечислять денежные средства коллектору нужно только в том случае, если есть договор о переходе вашей задолженности от кредитора к коллекторской организации.

Если мы говорим о договоре цессии, то вам нужно обязательно посмотреть данный договор, а также посмотреть реестр должников который был продан и найти в нем вашу ФИО, тем самым убедившись, что действительно ваши обязательства были проданы коллекторскому агентству и также убедиться в правильности суммы задолженности.

Если мы говорим об агентской схеме, то так же должен быть агентский договор, приложением к которому является реестр должников, из которого видно, что ваше дело передано на определенный договором срок коллекторскому агентству, с целью взыскания долга.

Если у коллектора нет документов подтверждающих право требовать с вас выплату долга, то производить взносы, вы обязаны только банку, в котором вы брали кредит.

Надеюсь информация была вам полезна и вы узнали о том, какие взаимоотношения должны быть при общении должника и коллекторов, а также какие права есть у коллекторов, если у вас остались вопросы, то вы можете задать их на сайте.

Знайте ваши права. Желаю вам удачи!

Источник: https://yurist174.ru/banki-i-kredity/prava-kollektorskih-agentstv/chto-delat-esli-bespokoyat-kollektory

Что делать, если вас достали коллекторы? И можно ли вообще повлиять на ситуацию

Работа коллекторских агентств просто кипит. Количество просроченных договоров расчет в геометрической прогрессии, все больше банков и МФО регулярно обращаются за услугами взыскателей, обеспечивая их неплохим доходам. Цель коллектора — сделать так, чтобы должник заплатил, и для этого применяют разные, порой незаконные методы. Так что же делать заемщику, которого достали коллекторы?

к оглавлению ↑

Если вам постоянно звонят

Вообще, в большей степени работа коллектора связана именно с телефонными переговорами. По телефону на должника могут давить психологически, применять непрямые угрозы. По мере роста просрочки звонки могут происходить все чаще.

Коллекторы работают со специальным программным обеспечением, которое автоматически выдается для звонков на номер должника. Само коллекторское агентство представляет собой колл-центр, где около десятка или больше коллекторов имеют рабочее места.

Большую часть времени коллекторы проводят на телефоне, звоня по номерам, выданным программой. Именно поэтому вы можете 10 раз в день говорить с разными людьми и отвечать на вопросы, на которые уже отвечали сегодня не раз.

Самое Важное!

Закон регулирует время, в которое взыскатели могут беспокоить должника по телефону, это с 8-00 и до 22-00. При этом указывается, что звонить они могут не более четырех раз в день.

Поправки относительно количества звонков были внесены в закон относительно недавно.

При нарушении должностное лицо (коллектор) штрафуется на 20000 рублей, а юридическое (агентство) на 100 000 рублей.

к оглавлению ↑

Если коллектор нарушает нормы количества и времени звонков

Очень часто коллекторы намеренно нарушают законодательство, потому что беспрерывные звонки — хороший инструмент взыскания. Должник находится в постоянном напряжении и будет делать все возможное, чтобы заплатить долг и жить спокойно.

Если вас достают коллекторы, которые нарушают нормы (звонят более 4-х раз в день, беспокоят ночью), то вам нужно обращаться в прокуратуру. Но предварительно следует попросить звонящего коллектора представиться и указать наименование агентства, интересы которого он представляет.

После проведения прокурорской проверки звонки в не положенное законом время должны прекратиться. Агентству проблемы не нужны, тем более, что сейчас за коллекторов активно взялось правительство.

к оглавлению ↑

Как избавиться от звонков коллекторов насовсем?

Для многих заемщиков идеальным решением станет полное избавление от звонков коллекторов. Это можно сделать в полной или частично мере, используя следующие методы:

  1. Просто сменить номер, но при этом новую СИМ-карту регистрировать не на себя. Коллекторы по своим каналам могут пробить все ваши номера и звонить на каждый из них.
  2. Заносить коллекторов в черный список или установить специальное приложение «Антиколлектор». Метод действует частично, потому что коллекторские агентства могут иметь массу разных номеров. По мере звонков вносите их в черный список.
  3. Просто не брать трубку при звонках с неизвестных номеров. Обычно должники уже знают, с каких номеров им звонят коллекторы. Даже если номера телефонов разные, по коду города можно понять, что вам поступают неместные звонки.

Поменять номер, не брать трубку, установить специальное приложение — это действующие меры в ситуации, когда коллектор достает звонками. Но при этом имейте в виду, что если вы не отвечаете на телефон, звонить будут вашим родственникам и друзьям, номера которых известны коллекторам.

к оглавлению ↑

Если коллектор звонит вашим родственникам

Никогда не давайте коллекторам номер своего супруга, детей, родителей, друзей и прочих близких лиц. С целью взыскать задолженность коллекторы часто применяют метод психологического давления, когда звонят родственникам.

Они могут угрожать, могут просить закрыть чужой кредит, искать должника, просить ему что-то передать.

Понятно, что близкие начинают давить на должника, ему становится стыдно, и он делает все возможное, чтобы расплатиться с долгами.

Даже если вы не называли номера телефонов коллекторам, но при оформлении заявки на кредит вы указывали данные контактных лиц, по этим данным и будут поступать звонки.

Если беспокоят коллекторы не самого должника, а его близких, то ситуация сложная, выйти из нее может только тот, кому поступают звонки.

Он должен обратиться в банк с претензией, указав, что не является клиентом данного учреждения, не брал у него кредиты и тому подобное. Образец претензии можно найти в интернете.

Если обращение в банк не помогло, то следует обратиться в прокуратуру и Роскомнадзор, который следит за неразглашением личных данных граждан.

к оглавлению ↑

Если коллекторы переходят все границы

Если вы столкнулись с коллекторами, которые нарушают закон, нужно незамедлительно обратиться в полицию, прокуратуру или Роскомнадзор. Нарушениями могут быть:

  • угрозы должнику и его близким;
  • порча имущества должника;
  • походы по соседям и на работу;
  • физические воздействия;
  • расклейка нелицеприятных листовок;
  • надписи в подъездах и на двери.

К сожалению, очень часто взыскатели применяют такие меры давления на должника. Если вам надоели коллекторы, и они переступают грань закона, обязательно обращайтесь в правоохранительные органы, только так вы сможете защитить себя и своих близких.

Ирина Русанова

Источник: https://finansy.name/kredity/dostali-kollektory.html

беспокоят коллекторы что делать

14.03.2018

Что делать, если вам хамят, запугивают, угрожают? Надоело слушать хамство и угрозы — пишите заявление в полицию по факту вымогательства и угроз. Пусть отрабатывают деньги налогоплательщиков и принимают меры. В данном случае не помешает распечатка звонков, взятая в сотовой компании. Не лишней окажется также и диктофонная запись разговоров с аферистами.

Что делать, если донимают коллекторы

В законе чётко прописано, что имеют право делать коллекторы, а что нет. Согласно ст. 25 Конституции РФ, гражданин имеет право на неприкосновенность жилья, а то есть не впускать коллекторов в собственный дом. В квартиру без вашего разрешения имеют право входить только приставы и то на основании исполнительного документа.

Что делать, если звонят коллекторы по чужому кредиту

  1. Коллекторское агентство звонит в связи с тем, что лицо являетсяпоручителем по кредиту. Законодательством предусматривается солидарная ответственность поручителя в случае неуплаты долга заемщиком. Другими словами требование банка или коллекторов уплатить задолженность правомерно.

    В качестве решения стоит поговорить с заемщиком по поводу оплаты и рекомендовать ему в крайнем случае перекредитоваться в ином банке на более выгодных условиях для погашения долга в этом банке.

  2. Если должник уклоняется от уплаты и не идет на контакт с поручителем, то договариваться с коллекторами придется самостоятельно.

    Это может быть и реструктуризация, и отсрочка платежей на некоторое время. Также, придется оплатить долг, но впоследствии обратиться с заявлением в суд о взыскании с должника суммы по кредиту, уплаченной поручителем.

  3. Если коллекторы вышли на человека, которое является родственником должника.

    Необходимо готовиться объяснить и вразумить коллекторов, что долг был взят именно заемщиком, никакого отношения к долгу вы не имеете, а, следовательно, и требовать с вас уплаты или содействия в общении с должником коллекторы не имеют права.

  4. Коллекторы осуществляют звонки заведомо по чужому кредиту, т.е. звонки поступают коллегам, друзьям и иным лицам.

    Здесь предельно жестко нужно вразумить коллекторов и пригрозить обращением в правоохранительные органы в случае, если звонки будут продолжаться.

Рекомендуем прочесть:  бесплатная юр помощь

Советы юриста: что делать, если звонят коллекторы

Это требование нужно направить заказным письмом с уведомлением о вручении на адрес коллекторского агентства. Обязательно сохраните для себя копию заявления, почтовую квитанцию об отправке и уведомление. Если коллекторы не перестанут вам звонить, эти документы потребуются вам для подачи жалоб.

Что делать, если вас достали коллекторы? И можно ли вообще повлиять на ситуацию

Поменять номер, не брать трубку, установить специальное приложение — это действующие меры в ситуации, когда коллектор достает звонками. Но при этом имейте в виду, что если вы не отвечаете на телефон, звонить будут вашим родственникам и друзьям, номера которых известны коллекторам.

Что делать если беспокоят коллекторы

Все мы знаем, что обязательства по кредитному договору нужно исполнять и все мы знаем, что бывает если не исполнять такие обязательства. Ведь в случае, когда должник продолжительное время не вносит регулярные платежи по кредиту, то банк может передать данное дело в коллекторское агентство.

Что делать, если беспокоят коллекторы

Сравнительно недавно такая услуга, как выдача кредитов населению была в новинку и для потребителей, и для самих банков.

Но неиссякаемый поток желающих получить ссуду послужил одной из основных причин развития этого, ныне весьма прибыльного направления банковской деятельности.

С течением времени механизм кредитования совершенствовался, порождая вместе с тем создание новых структур, напрямую с банком не связанных, но имеющих, тем не менее, самое непосредственное к ним отношение.

Что делать если звонят коллекторы по чужому кредиту

Звонящие обычно используют несколько этапов давления на клиента, первый и самый главный: звонят ранним утром, ночью, с разных телефонов.

Рассматривая данный случай с юридической точки зрения, стоит отметить, что третьи лица имеют право делать это, беспокоить Вас, в том числе и по чужому долгу по кредиту, только если это было предусмотрено договором.

В противном же случае — нет, это нарушение закона о приватной информации, есть все основания жаловаться на вымогателей.

Беспокоят коллекторы что делать

Они не имеют права забрать Ваше имущества, возбудить уголовное дело, даже не могут опубликовать информацию о Вас и о Вашем долге в публичных источниках.

Все, что они могут, это звонить Вам и писать смс и письма – и то только с 6 утра до 10 вечера, не раньше и не позже.

Поэтому они и названивают Вам, стремясь при звонке как можно сильнее напугать Вас нереальными угрозами либо вывести из себя.

Что делать если коллекторы замучили звонками

В документе должны быть изложены все факты, касающиеся нарушения коллекторами российского законодательства.

Кроме того, стоит подкрепить свое обращение документальными подтвреждениями, а именно распечаткой от телефонного оператора, записями общения с сотрудниками агентства, показаниями свидетелей.

Лишь в этом случае претензия будет обоснованной и сотрудники правоохранительных органов обязаны будут принять ее в работу.

Что делать если звонят коллекторы

Учитывайте, что последний шаг требует особо ответственного подхода – ведь тут заемщику придется грамотно составить типовую форму заявления. Кроме того, уместно правильно ориентироваться в степени компетенции надзирающих организаций, чтобы жаловаться «по адресу».

Куда жаловаться, если звонят коллекторы по чужому кредиту

В этом случае, нужно выяснить название банка и взять в нем справку об отсутствии задолженности. Оригинал сохраните у себя, а копии приложите к заявлениям в банк и коллекторам.

В своем обращении опишите сложившуюся ситуацию, сообщите, что ваш номер телефона используют ошибочно, и о том, что нарушения при обращении с персональными данными преследуются по закону.

Если вы занесете заявление в банк лично, то оставьте себе копию с отметкой о получении, а если отправляете почтой, то почтовые документы об отправке.

беспокоят коллекторы что делать Ссылка на основную публикацию

Источник: http://russianjurist.ru/ugolovnoe-pravo/bespokoyat-kollektory-chto-delat

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *